La gestion des communautés d'entreprise (CCM) est une approche innovante visant à promouvoir la communication interne et la collaboration au sein des entreprises. Elle utilise les principes de la gestion des communautés pour renforcer l'engagement des employés, le partage des connaissances et la culture d'entreprise.
LA GESTION DES COMMUNAUTÉS D'ENTREPRISE CHEZ OPAKBOX
Chez Opakbox, nous nous basons sur la définition de la gestion des communautés d'entreprise donnée par l'association allemande Bundesverband Community Management (BVCM). Vous trouverez une explication détaillée dans le BVCM-Whitepaper. Ce sujet est-il encore nouveau pour vous ? Voici une brève introduction :
GESTION DES COMMUNAUTÉS D'ENTREPRISE
- Focus : communautés internes au sein d'une entreprise.
- Objectifs : promotion de la collaboration interne, échange de connaissances et mise en réseau des collaborateurs.
- Responsabilités : planification, création et gestion de communautés internes, animation de discussions, création de contenus, soutien à la communication interne.
- Exemples : réseaux sociaux internes, forums d'employés, bases de données de connaissances.
GESTION DE COMMUNAUTÉ EN GÉNÉRAL
- Focus : communautés externes sur les réseaux sociaux ou les plateformes spécialisées.
- Objectifs : création et maintenance d'une communauté engagée, renforcement de la fidélité à la marque et interaction avec les clients.
- Responsabilités : modération des discussions externes, création et curation de contenu, interaction avec les membres de la communauté.
- Exemples : groupes Facebook, forums en ligne, communautés de clients.
PRINCIPALE DIFFÉRENCE
- Groupe cible : la CCM s'adresse aux collaborateurs internes, tandis que la gestion générale de communauté s'adresse aux clients externes ou aux prospects.
- Objectifs et tâches : la CCM se concentre sur la collaboration interne (culture d'entreprise) et l'échange de connaissances, tandis que la gestion générale de communauté se concentre sur la fidélisation à la marque et l'interaction avec les clients.
VALEUR AJOUTÉE DU CMM POUR LES ENTREPRISES
- Engagement et satisfaction accrus des collaborateurs
- Amélioration du partage des connaissances et de l'innovation
- Fidélisation accrue des collaborateurs et réduction du taux de rotation
- Promotion du développement professionnel
- Renforcement de la fidélité à la marque grâce aux collaborateurs en tant qu'ambassadeurs de la marque
- Amélioration de la collaboration interdépartementale et de la culture d'entreprise
- Gestion de crise plus efficace grâce à une réactivité accrue
